返金ポリシー

本サービスは、デジタルコンテンツを生成するサービスの性質上、決済済み料金および付与済みクレジットの返金は原則としてお受けできません。

1. 決済から24時間以内かつクレジット未使用の場合
   サブスクリプション契約または追加クレジット購入から24時間以内で、付与クレジットが一切消費されていない場合に限り、全額返金いたします。
2. 追加クレジットの部分返金
   追加クレジット購入から24時間以内かつ一部消費の場合、未使用残クレジットに相当する金額を返金いたします。
3. 当社側のシステム障害による生成失敗
   本サービスのシステム障害により生成ジョブが失敗した場合、消費されたクレジットを自動的にユーザーアカウントへ返金します。この処理はサポート連絡なしで即時行われます。
4. その他、当社が個別に判断する場合
   上記以外でも、明らかに当社の責に帰すべき事由がある場合は、当社の判断により返金に応じることがあります。

以下の場合、返金はお受けできません。

• ユーザーの操作ミス、プロンプト設定ミスによる意図しない生成結果
• 生成AIモデルの特性上、期待した結果が得られなかった場合(モデルの性能は事前に確認可能です)
• ユーザー都合による途中解約(次回更新日までは契約プランの機能を引き続きご利用いただけます)
• 本サービスの利用規約違反によりアカウントが停止された場合
• 追加クレジット購入から24時間を経過した場合(残クレジットの有効期限は購入から6ヶ月)

1. サポートメール(info@stop.co.jp)に以下の情報を記載してご連絡ください。
   • 登録メールアドレス
   • 決済日時および決済金額
   • 返金希望理由
2. 当社にて申請内容を確認の上、営業日24時間以内に返答いたします。
3. 返金が認められた場合、Stripeを通じてご利用のクレジットカードへ返金処理を行います。返金が反映されるまで通常5〜10営業日かかります。

毎月付与されるサブスクリプションクレジットは、月次付与量の最大50%を上限に翌月へ繰り越されます。これを超える未使用分は失効しますのでご注意ください。

• 例: Nebulaプラン(2,000cr/月)で月末残高が1,500crの場合、翌月繰越は1,000crとなり、当月付与の2,000crと合算して3,000crが翌月の利用可能残高となります。
• 追加チャージで購入したクレジットは、購入日から6ヶ月間有効です。

株式会社STOP
Eメール: info@stop.co.jp